Обработка персональных данных

Редакция 3 от 6 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, использующих сайт serviceautomatic.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Оператором персональных данных (далее — «Оператор») является лицо, указанное в разделе «Реквизиты Оператора» настоящей Политики.

1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от субъектов персональных данных через Сайт.

1.5. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу serviceautomatic.ru/privacy.

2. Термины

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, блокирование, удаление, уничтожение.

Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и состав обрабатываемых данных.

3. Правовые основания обработки

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) — при направлении заявки через Сайт;
• исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6) — при оказании услуг по ремонту;
• исполнение обязанностей, возложенных законодательством на Оператора (пункт 2 части 1 статьи 6) — в частности, требований законодательства о бухгалтерском учёте и о защите прав потребителей.

3.2. Согласие на обработку персональных данных, направляемых через форму на Сайте, выражается путём проставления субъектом отметки в специальном поле формы. Согласие является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

3.3. Обработка персональных данных осуществляется только после получения согласия. Без проставления отметки направление заявки технически невозможно.

4. Состав обрабатываемых персональных данных

4.1. Через формы обратной связи на Сайте Оператор обрабатывает:

• имя, указанное субъектом;
• номер телефона;
• марку транспортного средства (указывается по желанию);
• текст сообщения в объёме, который субъект указал самостоятельно.

4.2. При использовании Сайта автоматически обрабатываются:

• IP-адрес;
• сведения о браузере и операционной системе;
• дата и время обращения к Сайту;
• адрес страницы, с которой совершён переход;
• данные файлов cookie.

Порядок обработки файлов cookie изложен в отдельной Политике использования файлов cookie.

4.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

4.4. Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных и исходит из того, что субъект предоставляет достоверные сведения, относящиеся к нему лично.

5. Цели обработки

5.1. Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• связь с субъектом по направленной им заявке, уточнение сути обращения и информирование о стоимости и сроках работ;
• запись на диагностику и согласование времени визита;
• заключение и исполнение договора на оказание услуг по ремонту, выполнение гарантийных обязательств;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• рассмотрение обращений и претензий субъекта.

5.2. Обработка персональных данных в целях, не перечисленных в пункте 5.1, не осуществляется.

5.3. Оператор не использует персональные данные для рассылки рекламных материалов без отдельного согласия субъекта, полученного в порядке, установленном Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

5.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

6. Порядок и сроки обработки

6.1. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

6.2. Оператор обеспечивает, чтобы базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, находились на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

6.4. Сроки хранения:

• данные из заявок, по которым договор не был заключён, — не более одного года с даты обращения;
• данные клиентов, с которыми заключён договор, — в течение срока действия договора и гарантийных обязательств, а также в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле;
• согласие на обработку персональных данных и сведения о его отзыве — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.

6.5. По достижении целей обработки, а также в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий тридцати дней, если иной срок не установлен законодательством либо договором.

6.6. Факт уничтожения персональных данных подтверждается актом об уничтожении.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.

7.2. Передача возможна исключительно в следующих случаях:

• по требованию уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• лицам, привлекаемым Оператором для технического обеспечения работы Сайта (хостинг-провайдер, оператор связи), — в объёме, необходимом для такого обеспечения, на основании договора, содержащего обязанность соблюдать конфиденциальность и требования статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ;
• при использовании сервисов веб-аналитики — в объёме и порядке, изложенных в Политике использования файлов cookie.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных, предусмотренные частью 7 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ;
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные неполны, устарели, неточны, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
• защищать свои права и законные интересы, в том числе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

8.2. Для реализации своих прав субъект направляет Оператору запрос по контактам, указанным в разделе «Реквизиты Оператора».

8.3. Запрос должен содержать: фамилию, имя, отчество субъекта; сведения, подтверждающие его участие в отношениях с Оператором (например, номер телефона, указанный в заявке), либо иные сведения, подтверждающие факт обработки данных Оператором; подпись субъекта или его представителя.

8.4. Оператор рассматривает запрос и направляет ответ в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с уведомлением субъекта о причинах продления.

9. Отзыв согласия

9.1. Субъект вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление способами, указанными в пункте 8.2.

9.2. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий тридцати дней, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена без согласия субъекта на основаниях, предусмотренных частью 2 статьи 9 и пунктами 2—11 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, — в частности, для исполнения договора либо для защиты прав Оператора в суде.

9.3. Отзыв согласия не влечёт неправомерности обработки, осуществлённой до его получения.

10. Меры по защите персональных данных

10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе:

• определение лица, ответственного за обработку персональных данных;
• установление порядка обработки и защиты персональных данных;
• ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным, и определение их полномочий;
• использование защищённого соединения (протокол HTTPS) при передаче данных с Сайта;
• защита от несанкционированного доступа, копирования, изменения и уничтожения данных;
• резервное копирование и восстановление данных;
• ознакомление лиц, имеющих доступ к данным, с требованиями законодательства и установленным порядком.

10.2. Ответственным за обработку персональных данных является сам Оператор либо назначенное им лицо. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по контактам, указанным в разделе «Реквизиты Оператора».

10.3. При выявлении неправомерной обработки персональных данных Оператор уведомляет уполномоченный орган и субъекта в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Заключительные положения

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.

11.2. Все отношения, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.

11.3. Предыдущие редакции Политики хранятся Оператором и предоставляются по запросу.